4 modi in cui la certificazione ISO di Simmons avvantaggia i nostri clienti

Secondo il sito web dell'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO), "lo standard [ISO 9001:2015] si basa su una serie di principi di gestione della qualità, tra cui una forte attenzione al cliente, la motivazione e il coinvolgimento del top management, l'approccio per processi e il miglioramento continuo".“

Per molti aspetti, questi principi hanno contribuito a definire e plasmare i valori cardine di Simmons: qualità del lavoro, miglioramento continuo, servizio clienti eccellente e consegne puntuali. E a loro volta, hanno portato numerosi vantaggi ai nostri clienti.

Qualità costantemente elevata

Qualsiasi produttore di lame può realizzare una buona lama, ma non tutti i produttori di lame sono in grado di realizzare lame di alta qualità in modo costante. Per questo motivo, il nostro team effettua sempre ispezioni sull'acciaio in entrata, controlla regolarmente i processi produttivi e sottopone le lame finite a verifiche di qualità a campione, per garantire che i nostri prodotti soddisfino o superino le aspettative dei nostri clienti in ogni occasione. 

Miglioramenti di prodotto e di processo

Il gruppo di sviluppo nuovi prodotti di Simmons si riunisce ogni due settimane per garantire che stiamo sviluppando lame che soddisfino le esigenze attuali del mercato e, di conseguenza, dei nostri clienti esistenti. Utilizziamo inoltre strumenti come KATA e Lean Enterprise per identificare ed eliminare le attività superflue (o che non aggiungono valore) e per ottimizzare i processi produttivi.

Evasione tempestiva degli ordini e comunicazione efficace.

Il reparto di controllo della produzione di Simmons monitora costantemente le prestazioni operative dell'azienda per evadere gli ordini in modo efficiente e puntuale. Il nostro tasso di consegne puntuali supera il 981%, ma nelle rare occasioni in cui la consegna puntuale non è possibile, facciamo del nostro meglio per fornire una soluzione reciprocamente accettabile per soddisfare le esigenze dei nostri clienti, come ad esempio offrire un articolo comparabile o spedire una quantità parziale.

Team di vendita e assistenza clienti competente

Grazie all'utilizzo di report e pianificazioni di produzione in tempo reale, il nostro reparto di assistenza clienti ha visibilità sullo stato di ogni ordine presente nel nostro sistema e può accedere a tali informazioni in qualsiasi momento. Ciò garantisce che i nostri addetti all'assistenza clienti abbiano a disposizione le risposte di cui i clienti hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.

La norma ISO 9001 può essere utilizzata da qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore. È quasi una coincidenza che i principi della ISO si allineino così bene con i valori di Simmons, ma, in sostanza, Simmons si è sempre impegnata a soddisfare le aspettative dei clienti con prodotti di alta qualità, puntando al contempo a migliorare costantemente gli standard con ogni ordine successivo. È su questo principio che si fonda la nostra azienda ed è così che continuiamo a gestire il nostro business ancora oggi.

Per ulteriori informazioni sui vantaggi offerti dalla certificazione ISO di Simmons ai nostri clienti, contattateci oggi stesso!