Según el sitio web de la Organización Internacional de Normalización (ISO), “la norma [ISO 9001:2015] se basa en una serie de principios de gestión de la calidad, incluido un fuerte enfoque en el cliente, la motivación y la implicación de la alta dirección, el enfoque de procesos y la atención continua. mejora."
En muchos sentidos, estos principios han ayudado a informar y dar forma a los propios principios de Simmons sobre mano de obra de calidad, mejora continua, servicio al cliente superior y entrega a tiempo. Y a su vez, han beneficiado a nuestros clientes de varias maneras.
Gran calidad constante
Cualquier fabricante de cuchillas puede fabricar una buena cuchilla, pero no todos los fabricantes de cuchillas pueden fabricar buenas cuchillas de manera consistente. Es por eso que nuestro equipo siempre realiza inspecciones del acero entrante, inspecciona rutinariamente los procesos de fabricación y somete las hojas terminadas a auditorías de calidad aleatorias para garantizar que nuestros productos cumplan o superen las expectativas de nuestros clientes en todo momento.
Mejoras de productos y procesos
El grupo de desarrollo de nuevos productos de Simmons se reúne quincenalmente para garantizar que estamos desarrollando palas que satisfagan las necesidades actuales del mercado y, por extensión, las de nuestros clientes existentes. También utilizamos herramientas como KATA y Lean Enterprise para identificar y eliminar actividades inútiles (o que no agregan valor) y optimizar los procesos de fabricación.
Cumplimiento oportuno de pedidos y comunicación
El departamento de control de producción de Simmons monitorea constantemente el desempeño operativo de la empresa para procesar los pedidos de manera eficiente y oportuna. Nuestra tasa de entrega a tiempo supera los 98%, pero en las raras ocasiones en las que la entrega a tiempo no es posible, hacemos todo lo posible para brindar una solución mutuamente aceptable para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, como ofrecer un artículo o envío comparable. una cantidad parcial.
Equipo experto de ventas y atención al cliente
Mediante el uso de informes y programación de producción en tiempo real, nuestro departamento de servicio al cliente tiene visibilidad del estado de cada pedido actualmente en nuestro sistema y puede obtener esa información en cualquier momento. Esto garantiza que nuestros representantes de servicio al cliente tengan las respuestas que nuestros clientes necesitan cuando las necesitan.
La norma ISO 9001 puede ser utilizada por cualquier organización, independientemente de su tamaño o industria. Es una cierta coincidencia que los principios de ISO se alineen tan bien con los principios de Simmons, pero, en esencia, Simmons siempre se ha centrado en satisfacer las expectativas de nuestros clientes con productos de alta calidad y, al mismo tiempo, ha apuntado a elevar el listón con cada pedido consecutivo. En eso se fundó nuestra empresa y así es como seguimos manejando los negocios hoy en día.
Para obtener más información sobre cómo la certificación ISO de Simmons beneficia a nuestros clientes, ¡contáctenos hoy!
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