4 maneras en que la certificación ISO de Simmons beneficia a nuestros clientes

Según la página web de la Organización Internacional de Normalización (ISO), “la norma [ISO 9001:2015] se basa en una serie de principios de gestión de la calidad, entre los que se incluyen una fuerte orientación al cliente, la motivación y la implicación de la alta dirección, el enfoque basado en procesos y la mejora continua”.”

En muchos sentidos, estos principios han contribuido a definir y consolidar los valores de Simmons: mano de obra de calidad, mejora continua, servicio al cliente excepcional y entregas puntuales. A su vez, han beneficiado a nuestros clientes de diversas maneras.

Calidad consistentemente excelente

Cualquier fabricante de cuchillas puede fabricar una buena cuchilla, pero no todos pueden fabricar cuchillas de buena calidad de forma constante. Por eso, nuestro equipo siempre inspecciona el acero que recibimos, supervisa periódicamente los procesos de fabricación y somete las cuchillas terminadas a auditorías de calidad aleatorias para garantizar que nuestros productos cumplan o superen las expectativas de nuestros clientes en todo momento. 

Mejoras de productos y procesos

El grupo de Desarrollo de Nuevos Productos de Simmons se reúne cada dos semanas para asegurar que desarrollamos cuchillas que satisfagan las necesidades actuales del mercado y, por extensión, las de nuestros clientes actuales. También utilizamos herramientas como KATA y Lean Enterprise para identificar y eliminar actividades improductivas (o que no aportan valor) y optimizar los procesos de fabricación.

Cumplimiento y comunicación de pedidos puntuales

El departamento de control de producción de Simmons supervisa constantemente el desempeño operativo de la empresa para procesar los pedidos de manera eficiente y puntual. Nuestro índice de entregas a tiempo supera el 98%, pero en las raras ocasiones en que no es posible, nos esforzamos por ofrecer una solución mutuamente aceptable para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, como proporcionar un artículo similar o enviar una cantidad parcial.

Equipo de ventas y atención al cliente con amplios conocimientos

Gracias a la generación de informes y la planificación de la producción en tiempo real, nuestro departamento de atención al cliente tiene visibilidad del estado de cada pedido en nuestro sistema y puede acceder a esa información al instante. Esto garantiza que nuestros representantes de atención al cliente tengan las respuestas que nuestros clientes necesitan, justo cuando las necesitan.

La norma ISO 9001 puede ser utilizada por cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector. Resulta algo fortuito que los principios de la ISO coincidan tan bien con los de Simmons, pero, en esencia, Simmons siempre se ha centrado en satisfacer las expectativas de sus clientes con productos de alta calidad, al tiempo que busca superarse con cada pedido. Así se fundó nuestra empresa y así seguimos gestionando nuestro negocio hoy en día.

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